La forma de trabajar de las personas nunca volverá a ser la misma que antes de la pandemia porque el propósito del trabajo ha cambiado para siempre. El trabajador híbrido de 2022 es fundamentalmente diferente del trabajador de oficina de 2019. Con la pandemia, la gente de todo el mundo experimentó un trauma colectivo que les hizo cambiar sus prioridades y perspectivas sobre la vida y el trabajo a un nivel visceral. Al mismo tiempo, las personas aprendieron técnicas de trabajo remoto, herramientas y tecnología mejorada que les ayudó a sentir un mayor control sobre dónde y cómo trabajaban. Estas dos dinámicas coinciden para crear un cambio fundamental en lo que la gente necesita en -y de- su lugar de trabajo al volver a la oficina. Las personas en el trabajo tienen un nuevo conjunto de necesidades y, al igual que la jerarquía de Maslow, van de lo básico a lo más complejo.
Nuevas necesidades
La investigadora principal de Steelcase, Patricia Kammer, afirma que los líderes empresariales actuales reconocen que el mejor lugar para trabajar es la oficina. Allí es donde pueden producirse interacciones, donde tiene lugar la colaboración, el compromiso, la conexión y la responsabilidad compartida. Y quieren recuperar eso. Pero lo que algunos no entienden, dice Kammer, es la magnitud de los cambios provocados por la pandemia.
"Todos hemos experimentado un impacto traumático de alguna manera", dice Kammer. "Todos sufrimos y experimentamos diferentes tipos de pérdidas".
Ese trauma pandémico hizo que la gente se diera cuenta de cómo estaba pasando su tiempo, tanto en casa como en el trabajo. La gente quiere tener más control, capacidad de acción e intencionalidad en su vida, y eso se extiende también al lugar de trabajo. Kammer afirma que los líderes deben comprender este cambio fundamental si quieren construir la cultura adecuada que apoye una nueva era de trabajo centrada en el valor personal del empleado.
"Si voy a ir a trabajar, más vale que valga la pena mi tiempo", dice la investigadora principal de Steelcase, Patricia Wang, sobre la mentalidad de los empleados hoy en día. "Necesito una experiencia única que no pueda conseguir en ningún otro sitio. Por ejemplo, eso podría ser volver a conectar con los compañeros de equipo o plantear una nueva idea para recibir feedback, después de la reunión. Así pues, las organizaciones deben pensar en cuál es la misión de su espacio de trabajo y cómo pueden apoyar a los líderes para que esa misión se haga realidad.
Fue a través de entrevistas en profundidad con docenas de trabajadores híbridos donde Kammer y Wang empezaron a ver cómo surgía una nueva jerarquía de necesidades en el espacio de trabajo. Antes de la pandemia, cada trabajador necesitaba un entorno funcional y de soporte que incluyera el espacio y las herramientas necesarias para su trabajo. Sin embargo, tras la pandemia, se necesitan nuevas herramientas y recursos en la oficina para apoyar el trabajo híbrido. Las organizaciones y los diseñadores deben ser conscientes de la necesidad de crear una experiencia completa y holística para que el lugar de trabajo merezca la pena para las personas.
No todos los trabajadores híbridos son iguales
Los trabajadores híbridos no son todos iguales y las diferentes funciones que desempeñan requieren diferentes tipos de espacios. Los investigadores de Steelcase descubrieron que los trabajadores híbridos se dividen en tres categorías distintas que, en función de las exigencias de su puesto, necesitan utilizar el lugar de trabajo de forma diferente. Crear los espacios adecuados para las experiencias adecuadas significa entender que los empleados híbridos tienen una mayor variedad de necesidades.
TRABAJADOR ANCLADO
Su función requiere que tenga un espacio de trabajo personal asignado que esté vinculado a un proceso específico del lugar de trabajo. Como trabajan principalmente en su escritorio, este trabajador valora tener un lugar para guardar sus pertenencias, pero necesita privacidad acústica y visual. Este rol también puede verse favorecido por la existencia de lugares para " evadirse" en busca de intimidad sin salir de la oficina.
TRABAJADOR SIN ATADURAS
El trabajador sin ataduras no tiene un espacio de trabajo asignado, pero su función le obliga a estar en la oficina durante un tiempo determinado a la semana. Esta persona podría trabajar en espacios de equipo no asignados o encontrarse en entornos sociales.
TRABAJADOR CON DESTINO
El papel de esta persona da flexibilidad sobre cuándo, dónde y cómo trabajar. Suelen acudir a la oficina para participar en trabajos de colaboración, como reuniones, resolución de problemas complejos o asesoramiento. Se inclinan por los espacios de colaboración que pueden organizarse de diversas maneras para ser más visibles o tener mayor privacidad. También necesitan una serie de espacios diversos en los que puedan realizar trabajo individual, lo que les permite continuar su jornada laboral en la oficina y seguir siendo productivos.
Nueva inspiración para el espacio de trabajo
Para resolver las nuevas necesidades de los trabajadores híbridos (ya sean trabajadores anclados, no anclados o de destino), las organizaciones deben replantearse el papel de la oficina. Una nueva fuente de inspiración para el lugar de trabajo basada en las necesidades cambiantes de las organizaciones y las personas es un gran vecindario: comunidades vibrantes y activas donde la gente se reúne.
Los vecindarios en el trabajo, al igual que donde viven las personas, proporcionan una base para las personas y los equipos, o departamentos. Incluyen una variedad de espacios interconectados que soportan diferentes tipos de trabajo, una mezcla de usos y el flujo natural de uno a otro. Incluyen espacios individuales asignados o áreas compartidas, espacios de colaboración para interacciones presenciales y virtuales, lugares con privacidad para el trabajo concentrado y áreas para reunirse, socializar y aprender con los compañeros.
"Tenemos que replantearnos cómo estamos atrayendo a la gente", dice Kammer. "Cómo hacemos crecer a las personas y, en última instancia, cómo las atendemos: cómo las atraemos a la oficina y las hacemos salir más sanas que cuando llegaron".
Por Allan Smith, vice president of Global Marketing, Steelcase
Después de trabajar desde casa y colaborar a distancia, la importancia del lugar de trabajo y todo lo que ofrece ha quedado clara: una oficina es más que un lugar para trabajar. El lugar de trabajo impulsa la innovación, el crecimiento, fomenta la cultura y el sentido de comunidad, al tiempo que proporciona las herramientas y los recursos que las personas necesitan para ser verdaderamente productivas. Existen innumerables beneficios al tener un lugar físico que une a las personas de una organización. Les mencionamos 15 razones por las que el lugar de trabajo es importante.
1. Crecimiento: el crecimiento depende de la innovación, y eso se impulsa cuando las personas se unen para colaborar.
2. Innovación: la innovación exitosa se basa en el lugar. El diseño de la oficina fomenta conexiones y promueve actividades innovadoras.
3. Cultura: las experiencias dan forma a los comportamientos y los comportamientos a lo largo del tiempo se convierten en la cultura de la empresa. La unión de diversos puntos de vista, las reuniones espontáneas en los pasillos y el almuerzo con compañeros de trabajo brindan oportunidades para contar historias y establecer relaciones.
4. Resilencia: tener una base cultural sólida y espacios equipados para promover la toma de decisiones en persona es clave para la capacidad de una organización para soportar interrupciones inesperadas.
5. Creatividad: la creatividad florece cuando la tecnología y el espacio se unen para apoyar el pensamiento y la acción en cada etapa del proceso de lluvia de ideas.
6. Colaboración: la colaboración es un comportamiento empresarial clave, basado en el lugar, con vínculos directos con el crecimiento y la innovación. El lenguaje corporal y otros comportamientos no expresados proporcionan señales sociales que pueden pasarse por alto fácilmente cuando no están en persona.
7. Transformación Digital: especialmente en tiempos de estrés o crisis, no hay sustituto para unirse a evaluar y resolver problemas rápidamente.
8. Conexión: sin los equipos de apoyo y el trabajo en grupo, las personas se sienten desconectadas y desvinculadas. Tener un lugar para crear conexiones significativas es más importante que nunca.
9. Agilidad: el trabajo ágil ayuda a los equipos a adaptarse rápidamente. Esto requiere tanto un ecosistema de espacios para apoyar los diferentes pasos del aprendizaje como una colaboración que ocurre mejor en persona.
10. Comunicación: el uso constante de la pantalla o el teléfono puede provocar fatiga, desvinculación e incluso reducción de la productividad. Mantenerse en contacto es vital para el constante desarrollo y no existe un sustituto real para la comunicación cara a cara.
11. Atraer y Retener: el lugar de trabajo es una herramienta clave para ayudar a las organizaciones a atraer, retener e involucrar a sus colaboradores. El espacio no solo es una expresión de la empresa, sino que envía importantes señales culturales sobre lo que los nuevos colaboradores pueden esperar e su organización.
12. Bienestar: la oficina puede promover el movimiento y ofrecer apoyo ergonómico, y un espacio bien diseñado puede brindar protección emocional y psicológica.
13. Trabajo Distribuido: trabajar en diferentes zonas horarias, entrometerse en los hogares de las personas y controlar el ruido y las distracciones visuales crea disparidad de presencia. La oficina proporciona una experiencia más enriquecedora que apoya e iguala el trabajo en equipo, haciendo de la oficina un destino colaborativo.
14. Integración de Tecnología: la tecnología integrada y los productos de alto rendimiento brindan cualidades a los espacios a comparación de los espacios con tecnología no optimizada agregada apresuradamente.
15. Gestión de Cambio: si bien la comunicación del cambio se puede hacer a través de la tecnología, las mejores prácticas de gestión del cambio se obtienen al modelar nuevos comportamientos y reforzar las expectativas juntos.
Un lugar de trabajo es mucho más que la suma de personas, tecnología, arquitectura y mobiliario. Un espacio bien diseñado apoya todas las diferentes formas en que trabajamos y une a las personas y la tecnología para impulsar la productividad, mejorar el bienestar y generar confianza a través de interacciones cara a cara.
]]>Arq. Jerónimo Almada
Architectural Solution Consultant I Steelcase México
(5255) 5540 9916
(5255) 3034 6716
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Si bien las respuestas a estas preguntas son diferentes para cada empresa y cultura, en Steelcase México hemos considerado todas las investigaciones que hemos hecho para crear el mejor espacio de trabajo al cual regresar. Partimos de lo que conocemos sobre el bienestar de las personas, la información más reciente de los expertos en salud a nivel global, así como los resultados de encuestas locales enfocadas en nuestra cultura.
Con toda esta información, desarrollamos principios de diseño y protocolos que permiten regresar a nuestro espacio de trabajo, con dos objetivos en mente:
Para lograrlo, reunimos un equipo multidisciplinario que ideara e implementara nuestro plan de regreso a la oficina, haciendo uso de métodos y herramientas que utilizamos con nuestros clientes en proyectos de Consultoría y Change Management, viviendo de forma interna lo que vendemos y predicamos hacia el exterior.
Esta fue también una oportunidad para poner en práctica y validar argumentos clave en nuestro speech de ventas: nuestras soluciones son future proof y pueden evolucionar fácilmente para responder a necesidades emergentes. Aplicando 3 principios de diseño: densidad, geometría y división; y agregando una mínima cantidad de elementos, logramos adaptar nuestro espacio para recibir hasta un 50% de nuestros colaboradores.
Densidad
Teniendo como prioridad mantener el distanciamiento social, se identificaron los cambios necesarios para cumplir con un mínimo de 2 metros entre colaboradores y disminuir así la cantidad de gente concentrada en cada espacio. Para ello se tomaron diferentes medidas como separar el mobiliario o retirar parte del mismo, además de poner peluches en sillones de más de una plaza, para evitar romper la barrera de sana distancia.
Como parte de estos esfuerzos, se definió una capacidad máxima de 5 personas en salas de reunión cerradas y se han promovido las reuniones de pie en espacios abiertos para grupos de mayor tamaño, donde los colaboradores puedan tomar distancia de forma natural.
Geometría
Para reducir las interacciones cara a cara, y minimizar la exposición de colaboradores a zonas de tránsito, hemos reubicado y/o reorientado algunos puestos de trabajo.
En algunas áreas deconstruimos clusters de estaciones de trabajo, para convertirlos en puestos individuales, orientados en diferentes direcciones para evitar la disposición frente a frente, garantizando una variedad de espacios donde poder trabajar siendo productivos en posturas ergonómicas, con dispositivos y acceso a la electrificación.
División
Para responder a las demandas del mercado con soluciones seguras, siguiendo las pautas del COVID, incorporamos una variedad de pantallas en estaciones individuales y áreas de colaboración, mostrando diferentes opciones de material, temporalidad y flexibilidad, capaces de resolver diferentes necesidades. Además se incorporaron otros elementos, tales como archiveros o estaciones de sanitización, que delimitaran los espacios individuales y marcaran las áreas de circulación, ayudando a que los colaboradores se sientan seguros y protegidos mientras trabajan de forma individual.
En este caso, muchas de las pantallas propuestas son soluciones atemporales, que aportan flexibilidad al espacio, ya que puedan ser utilizadas de diferentes maneras y en diferentes aplicaciones en el futuro.
Socializar de manera segura
Los resultados de la encuesta realizada a los colaboradores fueron claros: la interacción social es la razón principal por la que las personas quieren regresar a la oficina.
Para crear espacios de socialización más seguros, nuestro WorkCafé se reconfiguró intercalando mesas y sillas y utilizando peluches y elementos naturales de forma intencional para crear un ambiente vibrante donde poder reunirse y trabajar, manteniendo una distancia segura. Estos cambios han sido acompañados de distintos protocolos de uso y convivencia que refuerzan la idea de poder generar conexiones entre las personas, sin poner en riesgo su salud y seguridad.
Señalización + Desinfección
Las señales visuales en las paredes nos indican que debemos mantener la distancia de seguridad de 2m. Los puntos de limpieza y desinfección y la señalización recuerdan a los colaboradores que deben limpiar sus manos constantemente, además de limpiar su puesto de trabajo antes y después de su uso. Se incluyeron además señales que indican el sentido del tránsito, la capacidad máxima de personas en espacios comunes y recuerdan que debemos evitar interacciones cara a cara.
En todo el Worklife se han colocado estaciones de sanitización para mantener la oficina lo más limpia y segura posible y se implementaron protocolos de limpieza antes y después del uso de espacios compartidos y áreas de servicio como cafeteras e impresoras. Además, dos veces al día se lleva a cabo una desinfección profunda de toda el área con una máquina de vapor sanitizante.
Los cambios realizados en el Worklife demuestran que es posible implementar los requisitos de seguridad e higiene sin comprometer el diseño ni el rendimiento de la organización. Nuestros colaboradores están regresando, confiados y seguros, a un lugar que ha sido planeado para promover su bienestar físico, cognitivo y emocional, y que mantiene el espíritu de comunidad y trabajo en equipo que nos caracteriza.
Para nosotros es muy importante que se sientan seguros, es por eso que los invitamos a visitar nuestro nuevo espacio de manera virtual.
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Para Steelcase, nuestro equipo de trabajo y nuestros clientes son lo más importante. Te compartimos nuestros proceso de calidad y sanitización con el cual nos aseguramos que todo lo que llegue a tu espacio de trabajo cumpla con las más altas normas de higiene.
Somos una empresa comprometida con la seguridad y salud de las personas.
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Nuestra misión es entender como trabajan las personas donde sea que esto ocurra. Es por eso que realizamos una encuesta para aprender más como vivimos el bienestar físico, cognitivo y emocional al trabajar desde casa en México.
Consulta el artículo completo: https://bit.ly/3euFaDK
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